• As tecnologias estão se transformando constantemente, e essas mudanças estão acontecendo de forma cada vez mais rápida, de modo que, as indústrias e os serviços também precisam se adaptar a essas mudanças, até a forma de atender, por exemplo, já é diferente do que se fazia há alguns anos. 

• E são essas alterações nas formas de negócio que tem preocupado as empresas que precisam, em um primeiro momento, entender essas diferenças, e depois definir estratégias para acompanhar as novidades. E uma dessas novidades é o Marketing 5.0, Mas afinal, o que é isso?

1. O marketing 5.0 geração do conhecimento aliada à tecnologia

• No livro Marketing 5.0, Tecnologia para a humanidade, Philip Kotler e os autores parceiros o conceituam como: “Marketing 5.0 é a aplicação de tecnologias que mimetizam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente”. 

• Em outras palavras, o Marketing 5.0 é o Marketing baseado em dados, no qual um grupo de tecnologias deve ser utilizado para compreender o comportamento das pessoas, identificar como se dá a jornada de compra e ser cada vez mais relevante, indo muito além da relação compra e venda, especificamente. 

• É como ter uma empresa de fornecimento de água e tornar claro para o cliente, através de um passeio em realidade aumentada, que a Estação de tratamento de água da empresa é ambientalmente correta. 

2. No novo marketing, muitas tecnologias usadas ainda estão sendo desenvolvidas

• Para que você tenha ideia, esse é um trabalho de comunicação tão recente que algumas tecnologias que podem dar suporte para as estratégias ainda estão sendo desenvolvidas. 

• Mas voltando a falar em compreender o comportamento das pessoas, identificar como se dá a jornada de compra e ser cada vez mais relevante, são usadas tecnologias do tipo:

• – Inteligência artificial; processamento de linguagem natural;
• – (PLN); sensores; Robótica; 
• – Realidade Aumentada (RA) 
• – Metaverso, assunto atual e relevante para diversos mercados;
• – Realidade Virtual (VR);
• – Internet das coisas e Blockchain. 

• E daqui a alguns anos, essas ferramentas serão usadas para todas as áreas, desde saúde e educação até pequenos negócios como vendas de  Pallet De Madeira, por exemplo. 

Tecnologia a serviço da experiência do usuário

• Na hora de comprar um produto, as empresas estão cada vez mais se desvinculando da ideia de que a responsabilidade delas com os clientes se encerra no momento da venda.

• Agora, é preciso entender que para ter sucesso no negócio é preciso proporcionar uma experiência satisfatória para o cliente, em todos os momentos da jornada, e isso, de forma objetiva, vai ser impactado pelo marketing 5.0. 

• Afinal, no momento em que o cliente consegue analisar o produto através de realidade aumentada ou metaverso, essa experiência vai ser ainda mais realista, diminuindo erros e decisões equivocadas.

•  Após a venda de uma Fresadora Cnc, por exemplo, vai ser possível realizar ajustes e entender a experiência de quem comprou, mesmo à distância. Excelente para o cliente, ótimo para a empresa. 

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