• Oferecer bons produtos é apenas um dos pilares do sucesso do seu negócio. É muito importante que sua empresa tenha boa comunicação com os consumidores a partir de ações de marketing, redes sociais, sites, blogs e muito mais.

• Essa ferramenta consegue transformar a relação direta com o consumidor, principalmente em determinados momentos em que precisará de suporte. Isso ajuda a aumentar suas expectativas e causar satisfação.

• Um bom relacionamento consegue aumentar a identificação entre o comprador e a marca, um fator determinante para a fidelização. A fidelização, inclusive, é quem vai fazer com que o cliente prefira no futuro comprar mangueira de Incêndio de sua empresa, por exemplo, e não de outras.

• Por outro lado, propiciar uma experiência ruim pode fazer com que o visitante não apenas deixe de comprar em sua marca, mas também propague impressões negativas para colegas e familiares.

5 dicas importantes para aumentar a qualidade no atendimento

Estrutura de atendimento

• É preciso fornecer um atendimento de qualidade a partir de autonomia e suporte. Seus atendentes precisam ter liberdade e conhecimento para encontrar os melhores produtos ou serviços para o cliente, mantendo o controle da situação e evitando prejuízos.

• Tenha diretrizes claras e eficientes, evitando roteiros prontos e levando o foco para o problema específico de cada cliente. É muito útil para uniformizar a experiência: o consumidor sabe que procurando determinada loja para comprar ventilador climatizador, por exemplo, ou serviço terá aquele tipo de atendimento e suporte.

Disponibilidade total

• É essencial oferecer uma grande variedade de canais de suporte e presença marcante nas redes sociais. Crie Facebook, Instagram, site, blog e outras ferramentas, mas também esteja disponível via chat ou pelo WhatsApp. Essa disponibilidade demonstra o compromisso da marca com o cliente e permite uma resposta satisfatória em pouco tempo.

Tecnologia e atendimento

• É muito importante investir em um atendimento moderno, sempre acompanhando as novas tecnologias. Ninguém mais quer ficar dez minutos pendurado no telefone para saber os detalhes de um produto como balança industrial digital, por exemplo, ou serviço.

Transparência e empatia

• Não é possível atender todas as demandas do cliente, mas é fundamental dar atenção especial aos seus problemas. Demonstre transparência na forma de apresentar os produtos, as características, vantagens e até mesmo desvantagens. É preciso ter muita empatia para conquistar o consumidor.

Treinamento da equipe de atendimento

• Se você quer ser reconhecido pela qualidade do atendimento, tem que encarar essa área com excelência. Invista em treinamentos completos do time de tempos em tempos, principalmente na contratação. Os colaboradores precisam ser eficientes e capacitados, além de dispor de recursos e especializações.

• Vale lembrar que um cliente satisfeito acaba atraindo outros potenciais consumidores. Da mesma forma, quem não é bem tratado ou não tem seus problemas resolvidos, pode acabar trazendo grande prejuízo para sua loja. Trate o consumidor como uma verdadeira prioridade e tenha ótimos resultados em suas vendas e na consolidação de sua marca.

• Este artigo foi produzido pela equipe do Soluções Industriais.