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6 formas simples de investir na experiência do usuário

O hábito de consumo das pessoas passa por mudanças cada vez mais constantes, se antigamente o cliente queria um relacionamento mais direto e uma oferta e compra simplificada, atualmente as coisas funcionam de uma forma bem diferente do convencional, com um mercado cada vez mais competitivo, o que faz a diferença nas tomadas de decisões são as relações.
Na atualidade, os usuários não querem mais um diálogo simples ou uma aproximação rasa com as empresas, eles buscam algo mais completo, e por esse motivo a experiência do usuário (UX), tem se tornado algo tão cobiçado dentro das maiores empresas do mercado.
O esforço é justamente para criar relações, estabelecer vínculos, e ir além da famosa “compra e venda”, a experiência mistura um mix de emoções como se estivesse colocando tudo em uma batedeira industrial, e faz com que o cliente não seja apenas mais um, e sim se transforme em um fã da sua marca.
Falando assim parece até complexo, e devido a isso, muitos empreendimentos desistem de investir nesse mercado, mas e se eu te contar que ele é muito mais fácil do que você imagina? No texto de hoje, vamos abordar 6 formas simples de investir na experiência do usuário e como fazer esse conceito funcionar ao seu favor, bora conferir? Então vamos lá!
Invista no atendimento ao cliente
É praticamente impossível falarmos sobre a experiência do usuário sem abordamos o chamado atendimento ao cliente, se você quer que o seu cliente tenha um contato inesquecível com a sua empresa, obrigatoriamente você deve caprichar no atendimento fornecido até ele.
Para isso, procure treinar seus vendedores e atendentes, capacite toda a sua equipe para saber dialogar com os usuários, de acordo com pesquisas, cerca de 62% das pessoas desistem de uma compra após terem um atendimento ruim e apenas 11% dos brasileiros estão realmente satisfeitos com o atendimento fornecido pelas empresas.
Isso reflete o quanto essa área é ruim e mais do que isso, o quanto ela precisa melhorar, é preciso sempre buscar evoluir investindo em um bom atendimento ao cliente que seja competente, saiba solucionar as dúvidas, resolver os problemas de forma atenciosa, prestativa e eficiente.
Esteja presente em diversos canais diferentes
A prática omnichannel vem sendo desenvolvida nos últimos anos e atualmente alcançou o seu ápice, para quem não sabe, essa é uma estratégia que consiste em fazer com que uma empresa esteja presente em todos os canais de comunicação possíveis de forma uniforme.
Ou seja, se alguém pesquisar sobre um exaustor centrífugo nas suas redes sociais, e depois quiser continuar a sua pesquisa no site ou até mesmo ir na loja física, o atendimento continuará de onde parou, fazendo com que ele tenha uma experiência completa independente de qual plataforma ele queira seguir.
Isso ajuda a trazer liberdade para o consumidor, que pode escolher qual canal ele quer se comunicar e até mesmo a forma de realizar esse contato, parece algo simples, mas quanto melhor for a sua presença em canais diferentes, mais opções você fornece e de uma maneira otimizada.
Dê suporte 24 horas por dia
Acima falamos sobre a qualidade do atendimento certo? Mas mais do que qualidade, você precisa focar em estar sempre disponível e manter a consistência das conversas, não existe nada que irrita mais um usuário do que uma demora para responder ou uma empresa que não está sempre disponível quando ele precisa.
Acredite, estar sempre online é algo necessário, e por mais que pareça impossível, acredite, não é! Uma das formas de te ajudar a se manter sempre online é justamente através dos chamados chatbots.
Esses robôs de conversação tem como principal função, substituir ou auxiliar o atendimento humano, simulando as conversas e estabelecendo uma conexão próxima e em tempo integral, o que ajuda justamente no fornecimento de informações 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de uma mão de obra humana para que tudo funcione.
Saiba ouvir o cliente e procure encontrar soluções
O problema de muitas empresas é que na maioria dos casos, elas acabam pensando tanto na conversão que esquecem de entender os problemas e param de procurar soluções para os consumidores, e focam exclusivamente em vender mais.
Porém, para melhorar a experiência do usuário, você precisa ir além , precisa saber entendê-lo e resolver justamente os seus problemas. Não queira vender só por vender, busque sanar necessidades e resolver questões em aberto, se ele quiser uma confecção de uniformes personalizada, forneça a ele exatamente o que deseja, e não aquilo que é mais convencional para você.
Saiba escutar seu cliente, entenda quais são as suas dores, seus desejos e seus problemas, e mire em encontrar soluções para resolver isso de maneira eficiente, que realmente consiga preencher os espaços.
Capriche no seu site e promova uma boa navegação
O atendimento não é o único foco na experiência do usuário que você deve ter, também é preciso caprichar em toda a jornada de compra dele, principalmente quando falamos do ambiente virtual.
Então para fornecer uma experiência positiva, procure criar um site otimizado com uma ótima navegação e que corresponda a todos os pré-requisitos, capriche no seu layout, na disposição dos elementos e garanta a responsividade.
A qualidade durante a navegação também influencia na experiência de compra do usuário, um site rápido, funcional e bem distribuído tende a converter muito mais e agradar muito mais o consumidor, então capriche bem na hora de montar sua página.
Não se esqueça do pós-venda
Muitas empresas focam na experiência do cliente apenas até ele concluir uma transação, a partir do momento em que ele efetua uma compra, a marca simplesmente esquece dele e o joga para escanteio, mas é claro que se você busca uma boa UX, é preciso ir além das vendas.
Mesmo que a pessoa já tenha recebido o presente na sua casa com rótulos adesivos colados na embalagem, procure trabalhar também o seu pós-venda, vá além da jornada de compra e estabeleça uma conexão visando a fidelização.
Procure fornecer uma boa experiência mesmo após a compra e invista em recursos para trazer uma experiência completa mesmo depois de fechar a transação.
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Esse artigo foi escrito por Iago Lourenço, criador de conteúdo do Soluções Industriais.